Conditions d'utilisation

Version en vigueur du 5 novembre 2026

Ces conditions s'appliquent à toute personne qui utilise le site ou l'application SahelMarket : visiteurs, clients, vendeurs et leurs gérants. En créant un compte, en ouvrant une boutique ou en passant une commande, vous les acceptez.

1. Ce qu'est SahelMarket

SahelMarket est une place de marché en ligne. Des boutiques vérifiées du Mali, du Burkina Faso et du Niger y présentent leurs produits, et des clients les commandent. SahelMarket reçoit les commandes, organise la livraison et l'encaissement, puis reverse aux vendeurs le prix de leurs ventes.

Chaque produit est vendu par la boutique indiquée sur sa fiche. C'est elle qui garantit le produit, sa description, son état et sa conformité.

2. Votre compte

• L'achat sans compte est possible. Un compte permet de suivre ses commandes, de garder ses produits préférés et de profiter des avantages de fidélité.
• Un compte par personne, avec des informations exactes et un numéro de téléphone que vous utilisez.
• Vous êtes responsable de votre mot de passe et de ce qui est fait avec votre compte. Prévenez-nous sans attendre si quelqu'un d'autre l'utilise.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (Moi → Supprimer mon compte) ou nous le demander sur WhatsApp.

3. Commander

• Le prix affiché est en francs CFA, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, selon la ville ou le quartier, sont indiqués avant la confirmation.
• Une commande est confirmée par téléphone ou WhatsApp avant la livraison. Un produit qui n'est plus disponible ou une erreur manifeste de prix peut entraîner l'annulation de la commande : vous êtes alors prévenu et, si vous avez déjà payé, remboursé.
• Les promotions, ventes flash et coupons valent dans la limite des stocks et pendant la durée indiquée.

4. Payer

• À la livraison : vous payez le livreur après avoir vu le produit.
• En ligne par Mobile Money (Orange Money, Moov Money et les moyens proposés dans votre pays), par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. SahelMarket ne voit ni ne garde vos codes secrets.
• Acompte : pour certains gros achats, un acompte payé en ligne réserve la commande ; le reste se paie à la livraison.
• Un reçu ou une facture est disponible pour chaque commande.

5. Livraison et retrait

Les délais annoncés sont indicatifs. Vérifiez votre colis devant le livreur. Pour un retrait en point de retrait, le colis est remis contre le code reçu par message.

6. Retours, échanges et remboursements

Un produit défectueux, abîmé ou différent de sa description peut être retourné ou échangé selon notre page Retours et échanges. Les demandes se font depuis le suivi de la commande ou sur WhatsApp. Un remboursement accepté est fait par le même moyen de paiement ou par Mobile Money.

7. Les vendeurs

En ouvrant une boutique, le vendeur s'engage à :

• donner des informations exactes sur lui et sa boutique, et une pièce justificative valable ; la boutique est vérifiée par l'équipe avant la mise en ligne de ses produits ;
• ne vendre que des produits qu'il possède ou peut fournir, légaux, authentiques et décrits honnêtement, avec de vraies photos ;
• garder ses prix et ses stocks à jour, et préparer les commandes dans les délais ;
• accepter les retours prévus par ces conditions ;
• ne pas détourner les clients de SahelMarket pour conclure la vente ailleurs.

SahelMarket encaisse les ventes pour le compte du vendeur et lui reverse le montant après déduction de sa commission et des frais convenus, par Mobile Money ou en espèces. Le taux de commission et le rythme des reversements sont indiqués dans l'espace vendeur. Les offres payantes (Boutique Pro, produits sponsorisés, mise en avant) sont facultatives et réglées à l'avance.

L'équipe peut refuser une boutique, retirer un produit ou suspendre une boutique qui ne respecte pas ces règles, en particulier en cas de contrefaçon, de tromperie ou de plaintes répétées.

8. Ce qui est interdit

Il est interdit de publier ou vendre sur SahelMarket : des produits illégaux, contrefaits, volés ou dangereux, des armes, des médicaments sans autorisation, des contenus injurieux, haineux ou trompeurs ; de publier de faux avis ; d'utiliser le site pour envoyer des messages non sollicités ou pour tenter d'en perturber le fonctionnement.

9. Avis et contenus

Les avis doivent porter sur un achat réel et rester courtois. SahelMarket peut masquer un avis injurieux, hors sujet ou faux. En publiant un avis, une photo ou une fiche produit, vous autorisez SahelMarket à l'afficher sur le site, l'application et ses pages sur les réseaux sociaux.

10. Points, parrainage et coupons

Les points de fidélité, les récompenses de parrainage et les coupons sont des avantages commerciaux. Ils ne s'échangent pas contre de l'argent et peuvent évoluer ; un usage frauduleux entraîne leur annulation.

11. Responsabilité

SahelMarket fait de son mieux pour que le site fonctionne en continu et que les informations soient exactes, sans pouvoir le garantir à tout moment. Il n'est pas responsable d'un mauvais usage du produit par l'acheteur, ni des pertes indirectes. Rien dans ces conditions ne prive un client des droits que lui donne la loi.

12. Vos données

L'usage de vos informations est expliqué dans la page Confidentialité.

13. Modification de ces conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour. La date de la version en vigueur figure en haut de la page. Les commandes déjà passées restent soumises à la version acceptée au moment de la commande.

14. Litiges

Ces conditions sont soumises au droit malien et, pour les commandes passées au Burkina Faso ou au Niger, aux règles impératives de protection des consommateurs de ces pays. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord sur WhatsApp : nous cherchons une solution à l'amiable. À défaut, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Bamako.

Nous contacter

Par WhatsApp ou par téléphone, aux numéros indiqués en bas de chaque page.